Chính Sách Bồi Thường Của Viettel Post: Chi Tiết Và Hướng Dẫn

Viettel Post là một trong những đơn vị vận chuyển uy tín hàng đầu tại Việt Nam. Bên cạnh chất lượng dịch vụ, chính sách bồi thường rõ ràng, minh bạch là yếu tố quan trọng giúp Viettel Post giữ vững vị thế và tạo dựng niềm tin với khách hàng. Vậy chính sách bồi thường của Viettel Post có những điểm gì nổi bật? Hãy cùng tìm hiểu chi tiết trong bài viết dưới đây.

Các Trường Hợp Được Bồi Thường

Viettel Post cam kết bồi thường cho khách hàng trong các trường hợp sau:

• Thất lạc hàng hóa: Khi bưu gửi bị thất lạc hoàn toàn, không thể tìm thấy.
• Hư hỏng hàng hóa: Khi bưu gửi bị hư hỏng một phần hoặc toàn bộ do lỗi của Viettel Post trong quá trình vận chuyển.
• Thiếu hàng hóa: Khi bưu gửi bị thiếu một phần so với nội dung đã được khai báo và xác nhận ban đầu.
• Giao hàng chậm trễ: Khi bưu gửi không được giao đúng thời gian cam kết theo dịch vụ đã lựa chọn.

Mức Bồi Thường Của Viettel Post

Mức bồi thường phụ thuộc vào từng trường hợp cụ thể và được quy định rõ ràng trong chính sách của Viettel Post.

• Đối với trường hợp hàng hóa bị thất lạc, hư hỏng:
  • Hàng hóa có khai giá: Viettel Post sẽ bồi thường tối đa 100% giá trị hàng hóa đã khai báo, nhưng không vượt quá giá trị thị trường tại thời điểm bồi thường.
  • Hàng hóa không khai giá: Viettel Post sẽ bồi thường tối đa 7 lần cước phí vận chuyển, tối đa không quá 2.000.000 đồng/bưu gửi.
• Đối với trường hợp hàng hóa bị thiếu: Viettel Post sẽ bồi thường theo phần trăm (%) thiếu trên tổng giá trị hàng hóa đã khai báo.
• Đối với trường hợp giao hàng chậm trễ: Viettel Post sẽ hoàn trả 100% cước phí vận chuyển (không bao gồm phụ phí) nếu bưu gửi đến muộn hơn so với thời gian cam kết.

Thủ Tục Yêu Cầu Bồi Thường

Để được Viettel Post xem xét bồi thường, khách hàng cần thực hiện các bước sau:

1. Thông báo ngay cho Viettel Post: Ngay khi phát hiện bưu gửi gặp sự cố, khách hàng cần liên hệ ngay với tổng đài 19002203 hoặc đến trực tiếp điểm giao dịch của Viettel Post gần nhất để thông báo.
2. Cung cấp thông tin và chứng từ: Khách hàng cần cung cấp đầy đủ các thông tin liên quan đến bưu gửi như mã vận đơn, chứng từ gửi hàng, hình ảnh (nếu có) và các giấy tờ chứng minh giá trị hàng hóa (hóa đơn, chứng từ mua bán…).
3. Lập biên bản ghi nhận sự cố: Viettel Post sẽ tiến hành kiểm tra và lập biên bản ghi nhận sự cố (nếu có).
4. Chờ Viettel Post giải quyết: Sau khi nhận đủ thông tin, Viettel Post sẽ tiến hành xác minh và giải quyết yêu cầu bồi thường trong vòng 7 ngày làm việc.

Một Số Lưu Ý Quan Trọng

• Thời hạn tiếp nhận yêu cầu bồi thường là trong vòng 6 tháng kể từ ngày gửi hàng.
• Khách hàng cần kiểm tra kỹ tình trạng bưu gửi trước khi ký nhận.
• Việc cung cấp đầy đủ thông tin và chứng từ là rất quan trọng để quá trình giải quyết yêu cầu bồi thường diễn ra nhanh chóng.

Kết Luận

Chính sách bồi thường của Viettel Post được xây dựng dựa trên nguyên tắc đảm bảo quyền lợi tối đa cho khách hàng. Hy vọng qua bài viết này, bạn đã hiểu rõ hơn về chính sách bồi thường của Viettel Post để yên tâm sử dụng dịch vụ.

Câu hỏi thường gặp

1. Tôi có thể theo dõi quá trình giải quyết bồi thường ở đâu?

Bạn có thể liên hệ tổng đài 19002203 hoặc đến trực tiếp điểm giao dịch của Viettel Post nơi bạn gửi yêu cầu để được nhân viên hỗ trợ kiểm tra.

2. Viettel Post có bồi thường cho các trường hợp bất khả kháng không?

Đối với các trường hợp bất khả kháng như thiên tai, dịch bệnh… nằm ngoài tầm kiểm soát, Viettel Post sẽ không chịu trách nhiệm bồi thường.

3. Tôi có thể khiếu nại kết quả bồi thường của Viettel Post không?

Nếu không đồng ý với kết quả bồi thường, bạn có thể gửi đơn khiếu nại đến Viettel Post.

Bạn có thể quan tâm

• [Các dịch vụ của Viettel Post] (link bài viết về dịch vụ của Viettel Post)
• [Bảng giá cước vận chuyển của Viettel Post] (link bài viết về bảng giá Viettel Post)

Liên hệ ngay

Khi cần hỗ trợ hãy liên hệ Số Điện Thoại: 0968239999, Email: [email protected] Hoặc đến địa chỉ: , Quận Nam Từ Liêm, Hà Nội. Chúng tôi có đội ngũ chăm sóc khách hàng 24/7.