Chính sách đổi trả tại FPT Shop: Thông tin chi tiết & Hướng dẫn

FPT Shop là một trong những chuỗi cửa hàng bán lẻ thiết bị điện tử, công nghệ uy tín tại Việt Nam. Để đảm bảo quyền lợi cho khách hàng và khẳng định chất lượng sản phẩm, dịch vụ, FPT Shop áp dụng chính sách đổi trả minh bạch và rõ ràng. Bài viết dưới đây sẽ cung cấp thông tin chi tiết về chính sách đổi trả tại FPT Shop, giúp bạn hiểu rõ quyền lợi của mình khi mua sắm tại đây.

Khi nào bạn được đổi trả sản phẩm tại FPT Shop?

FPT Shop áp dụng chính sách đổi trả sản phẩm linh hoạt, tạo điều kiện thuận lợi nhất cho khách hàng. Dưới đây là các trường hợp bạn được đổi trả sản phẩm:

• Sản phẩm lỗi do nhà sản xuất: Bao gồm các lỗi kỹ thuật, lỗi phần mềm, lỗi phần cứng… được xác định là do quá trình sản xuất, không phải do người sử dụng.
• Sản phẩm không đúng mô tả: Sản phẩm nhận được khác với thông tin mô tả trên website, ứng dụng di động hoặc trong các ấn phẩm quảng cáo của FPT Shop.
• Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển: Trường hợp hiếm gặp nhưng vẫn có thể xảy ra.
• Bạn đổi ý muốn đổi sang sản phẩm khác: FPT Shop hỗ trợ đổi sang sản phẩm khác có giá trị tương đương hoặc cao hơn trong vòng 10 ngày.

Thời hạn đổi trả sản phẩm tại FPT Shop

Tùy thuộc vào từng trường hợp cụ thể, thời hạn đổi trả sản phẩm tại FPT Shop sẽ khác nhau:

• Trong vòng 10 ngày: Áp dụng cho trường hợp đổi sản phẩm do đổi ý (không áp dụng cho một số sản phẩm đặc thù).
• Trong vòng 15 ngày: Áp dụng cho trường hợp đổi sản phẩm lỗi do nhà sản xuất (đối với một số sản phẩm nhất định)
• Trong vòng 30 ngày: Áp dụng cho trường hợp đổi sản phẩm lỗi do nhà sản xuất (đối với hầu hết các sản phẩm).

Thủ tục đổi trả sản phẩm tại FPT Shop

Để thực hiện đổi trả sản phẩm tại FPT Shop, bạn cần thực hiện các bước sau:

1. Chuẩn bị đầy đủ các giấy tờ liên quan: Hóa đơn mua hàng (bản gốc hoặc bản photo), phiếu bảo hành (nếu có), chứng minh nhân dân/căn cước công dân/hộ chiếu của người mua hàng.
2. Đóng gói sản phẩm cẩn thận: Sản phẩm cần được đóng gói nguyên vẹn như lúc mua, bao gồm cả phụ kiện, quà tặng kèm theo (nếu có).
3. Mang sản phẩm và giấy tờ đến cửa hàng FPT Shop gần nhất: Bạn có thể kiểm tra địa chỉ cửa hàng FPT Shop trên website hoặc ứng dụng di động.
4. Liên hệ nhân viên cửa hàng để được hỗ trợ: Nhân viên sẽ kiểm tra sản phẩm và giấy tờ của bạn.
5. Hoàn tất thủ tục đổi trả: Sau khi kiểm tra và xác nhận đủ điều kiện, FPT Shop sẽ tiến hành đổi trả sản phẩm cho bạn.

Lưu ý quan trọng khi đổi trả sản phẩm tại FPT Shop

Để quá trình đổi trả sản phẩm diễn ra nhanh chóng và thuận lợi, bạn cần lưu ý một số điểm sau:

• Sản phẩm phải còn nguyên vẹn tem, nhãn mác, không bị trầy xước, móp méo, biến dạng.
• Sản phẩm chưa qua sửa chữa, thay thế linh kiện bởi cá nhân hay đơn vị không được FPT Shop ủy quyền.
• Đối với sản phẩm là điện thoại di động, máy tính bảng, laptop… cần đảm bảo tài khoản cá nhân đã được đăng xuất, thiết bị đã được khôi phục cài đặt gốc.

Một số câu hỏi thường gặp về chính sách đổi trả tại FPT Shop

1. Tôi muốn đổi sản phẩm đã mua được 1 tuần, nhưng đã làm mất hóa đơn. Tôi có thể đổi trả được không?

FPT Shop khuyến khích khách hàng giữ gìn hóa đơn cẩn thận. Trường hợp mất hóa đơn, bạn có thể liên hệ tổng đài CSKH 1800 6601 hoặc đến trực tiếp cửa hàng FPT Shop để được hỗ trợ kiểm tra thông tin đơn hàng và hướng dẫn thủ tục đổi trả.

2. Tôi muốn đổi trả sản phẩm do không ưng ý về kiểu dáng, màu sắc. FPT Shop có hỗ trợ không?

Trong vòng 10 ngày kể từ ngày mua, bạn có thể đổi sang sản phẩm khác có giá trị tương đương hoặc cao hơn (bù tiền chênh lệch). Tuy nhiên, một số sản phẩm đặc thù sẽ không áp dụng chính sách này. Bạn nên kiểm tra kỹ thông tin trước khi mua hàng hoặc liên hệ nhân viên FPT Shop để được tư vấn cụ thể.

3. Tôi muốn hủy đơn hàng đã đặt online, tôi cần làm gì?

Bạn có thể liên hệ tổng đài CSKH 1800 6601 hoặc chat trực tiếp với nhân viên CSKH trên website/ứng dụng FPT Shop để được hỗ trợ hủy đơn hàng.

4. Tôi ở tỉnh xa, không thể đến trực tiếp cửa hàng FPT Shop để đổi trả sản phẩm. Tôi có thể gửi sản phẩm qua đường bưu điện không?

Trường hợp bạn ở xa, bạn có thể liên hệ tổng đài CSKH 1800 6601 để được hướng dẫn gửi sản phẩm về FPT Shop thông qua đường bưu điện.

Chính sách đổi trả tại FPT Shop: Cam kết mang đến sự hài lòng cho khách hàng

FPT Shop luôn nỗ lực mang đến cho khách hàng những trải nghiệm mua sắm tốt nhất, trong đó chính sách đổi trả là một phần quan trọng. Với mong muốn đồng hành cùng khách hàng trong suốt quá trình sử dụng sản phẩm, FPT Shop luôn sẵn sàng hỗ trợ và giải quyết các vấn đề phát sinh một cách nhanh chóng, chuyên nghiệp.

Ngoài chính sách đổi trả, FPT Shop còn cung cấp nhiều chính sách ưu đãi hấp dẫn khác như:

• Chính sách đãi ngộ của FPT
• Chính sách bảo hành phụ kiện Apple của FPT

Để biết thêm thông tin chi tiết về chính sách đổi trả và các chương trình khuyến mãi hấp dẫn khác, bạn vui lòng liên hệ Số Điện Thoại: 0968239999, Email: [email protected] Hoặc đến địa chỉ: , Quận Nam Từ Liêm, Hà Nội. Chúng tôi có đội ngũ chăm sóc khách hàng 24/7.