Chính sách đổi trả Viettel Store: Thông tin chi tiết bạn cần biết

Viettel Store là một trong những địa chỉ uy tín hàng đầu cung cấp các sản phẩm công nghệ, điện thoại di động, laptop, phụ kiện chính hãng. Bên cạnh chất lượng sản phẩm, chính sách đổi trả tại Viettel Store cũng được khách hàng đặc biệt quan tâm. Bài viết này sẽ cung cấp thông tin chi tiết về chính sách đổi trả Viettel Store, giúp bạn hiểu rõ quyền lợi của mình khi mua sắm tại đây.

Chính sách đổi trả Viettel Store

Khi nào được đổi trả sản phẩm tại Viettel Store?

Viettel Store áp dụng chính sách đổi trả linh hoạt, tạo điều kiện thuận lợi nhất cho khách hàng. Theo đó, bạn có thể yêu cầu đổi trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm lỗi do nhà sản xuất: Sản phẩm gặp sự cố về kỹ thuật, lỗi phần mềm, lỗi do quá trình sản xuất… mà không phải do lỗi của người sử dụng.
• Sản phẩm không đúng mô tả: Sản phẩm nhận được không đúng với thông tin mô tả trên website, ứng dụng Viettel Store hoặc thông tin nhân viên tư vấn cung cấp.
• Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển: Sản phẩm bị móp, vỡ, hỏng hóc do quá trình vận chuyển từ Viettel Store đến tay khách hàng.
• Khách hàng thay đổi nhu cầu: Trong trường hợp này, sản phẩm phải còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng và đáp ứng đầy đủ các điều kiện đổi trả của Viettel Store.

Điều kiện đổi trả sản phẩm tại Viettel Store

Để đảm bảo quyền lợi của mình, bạn cần lưu ý một số điều kiện đổi trả sản phẩm tại Viettel Store sau:

• Thời hạn đổi trả: Khách hàng cần liên hệ với Viettel Store trong vòng 03 ngày kể từ ngày nhận được hàng đối với trường hợp sản phẩm lỗi do nhà sản xuất, sản phẩm không đúng mô tả, sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển. Đối với trường hợp khách hàng thay đổi nhu cầu, thời hạn đổi trả là trong vòng 07 ngày.
• Tình trạng sản phẩm: Sản phẩm phải còn nguyên vẹn tem, nhãn mác, chưa qua sử dụng, không bị trầy xước, móp méo, biến dạng. Đầy đủ hộp, phụ kiện đi kèm (nếu có) và quà tặng kèm theo (nếu có).
• Chứng từ mua hàng: Khách hàng cần cung cấp đầy đủ chứng từ mua hàng tại Viettel Store như hóa đơn điện tử, phiếu giao hàng, biên nhận thanh toán…

Thủ tục đổi trả sản phẩm tại Viettel Store

Để thực hiện đổi trả sản phẩm tại Viettel Store, bạn có thể lựa chọn một trong hai cách sau:

• Đổi trả trực tiếp tại cửa hàng Viettel Store: Mang sản phẩm cần đổi trả cùng đầy đủ chứng từ mua hàng đến trực tiếp cửa hàng Viettel Store gần nhất.
• Đổi trả online: Liên hệ với tổng đài chăm sóc khách hàng 1800.8123 (miễn phí) hoặc gửi email về địa chỉ [email protected] để được hướng dẫn chi tiết.

Một số lưu ý khi đổi trả sản phẩm tại Viettel Store

• Đối với các sản phẩm là hàng quà tặng, khuyến mãi, sản phẩm thanh lý… sẽ áp dụng chính sách đổi trả riêng.
• Viettel Store có quyền từ chối đổi trả trong trường hợp sản phẩm không đáp ứng đủ điều kiện đổi trả như đã nêu trên.
• Trong một số trường hợp đặc biệt, Viettel Store có thể linh hoạt áp dụng chính sách đổi trả để đảm bảo quyền lợi cho khách hàng.

Câu hỏi thường gặp về chính sách đổi trả Viettel Store

1. Tôi có thể đổi trả sản phẩm đã mua online tại cửa hàng Viettel Store được không?

Có, bạn có thể đổi trả sản phẩm đã mua online tại bất kỳ cửa hàng Viettel Store nào trên toàn quốc.

2. Tôi có phải trả phí vận chuyển khi đổi trả sản phẩm?

Trường hợp sản phẩm lỗi do nhà sản xuất, sản phẩm không đúng mô tả, sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển, Viettel Store sẽ miễn phí vận chuyển cho bạn. Trường hợp khách hàng thay đổi nhu cầu, bạn sẽ chịu phí vận chuyển khi đổi trả sản phẩm.

3. Thời gian nhận được sản phẩm đổi trả là bao lâu?

Thời gian nhận được sản phẩm đổi trả phụ thuộc vào địa chỉ nhận hàng của bạn. Thông thường, bạn sẽ nhận được sản phẩm đổi trả trong vòng 3-7 ngày làm việc.

4. Tôi có thể đổi sản phẩm đã mua lấy sản phẩm khác có giá trị cao hơn được không?

Có, bạn có thể đổi sản phẩm đã mua lấy sản phẩm khác có giá trị cao hơn. Tuy nhiên, bạn cần thanh toán phần chênh lệch giá trị giữa hai sản phẩm.

5. Tôi có thể yêu cầu hoàn tiền mặt khi đổi trả sản phẩm?

Trường hợp bạn thanh toán bằng tiền mặt, Viettel Store sẽ hoàn tiền mặt cho bạn. Trường hợp bạn thanh toán bằng thẻ, Viettel Store sẽ hoàn tiền vào tài khoản ngân hàng của bạn.

Câu hỏi thường gặp về chính sách đổi trả Viettel Store

Bạn cần hỗ trợ thêm về chính sách đổi trả Viettel Store?

Hy vọng bài viết đã cung cấp cho bạn những thông tin hữu ích về chính sách đổi trả Viettel Store. Nếu bạn cần hỗ trợ thêm, hãy liên hệ Số Điện Thoại: 0968239999, Email: [email protected] Hoặc đến địa chỉ: , Quận Nam Từ Liêm, Hà Nội. Chúng tôi có đội ngũ chăm sóc khách hàng 24/7.