Shopee là một trong những sàn thương mại điện tử lớn nhất Đông Nam Á, thu hút hàng triệu người dùng và người bán. Để duy trì sự công bằng, minh bạch và chất lượng dịch vụ, Shopee áp dụng chính sách phạt đối với các trường hợp vi phạm quy định của sàn. Bài viết này sẽ cung cấp thông tin chi tiết về Chính Sách Phạt Shopee, giúp bạn hiểu rõ hơn về các quy định và tránh gặp phải những rắc rối không đáng có.
Shopee quy định rõ ràng các hành vi bị cấm và áp dụng hình thức xử phạt tương ứng với mức độ vi phạm. Dưới đây là một số loại hình vi phạm phổ biến và mức phạt tương ứng:
Sản phẩm cấm: Bán các mặt hàng bị cấm theo quy định của pháp luật hoặc Shopee như vũ khí, ma túy, hàng giả, hàng nhái… Hình thức xử phạt: Khóa sản phẩm vĩnh viễn, khóa tài khoản từ 7 ngày đến vĩnh viễn tùy mức độ.
Sản phẩm không đúng mô tả: Cung cấp thông tin sản phẩm sai lệch so với thực tế về hình ảnh, kích thước, chất liệu, chức năng… Hình thức xử phạt: Cảnh cáo, ẩn sản phẩm, phạt tiền từ 1 triệu đồng đến 5 triệu đồng.
Sản phẩm kém chất lượng: Bán hàng kém chất lượng, hàng giả, hàng nhái, hàng không rõ nguồn gốc… Hình thức xử phạt: Yêu cầu hoàn tiền cho khách hàng, ẩn sản phẩm, khóa sản phẩm, phạt tiền từ 2 triệu đồng đến 10 triệu đồng.
Sản phẩm vi phạm Shopee
Hủy đơn hàng: Hủy đơn hàng quá nhiều lần, hủy đơn không có lý do chính đáng… Hình thức xử phạt: Cảnh cáo, giảm điểm đánh giá shop, khóa quyền bán hàng trong vòng 24h đến 7 ngày.
Giao hàng chậm: Giao hàng cho đơn vị vận chuyển chậm so với thời gian cam kết. Hình thức xử phạt: Cảnh cáo, phạt tiền từ 50.000 đồng đến 500.000 đồng.
Phản hồi khách hàng chậm: Không trả lời tin nhắn, phản hồi thắc mắc của khách hàng trong vòng 24h. Hình thức xử phạt: Cảnh cáo, giảm điểm đánh giá shop.
Giá ảo: Đưa ra mức giá sản phẩm không hợp lý, thấp hơn nhiều so với giá thị trường nhằm mục đích thu hút khách hàng. Hình thức xử phạt: Cảnh cáo, ẩn sản phẩm, khóa sản phẩm.
Gian lận chương trình khuyến mãi: Lợi dụng chương trình khuyến mãi để trục lợi như tạo đơn ảo, sử dụng mã giảm giá không hợp lệ… Hình thức xử phạt: Khóa sản phẩm, khóa tài khoản, phạt tiền từ 10 triệu đồng đến 50 triệu đồng.
Để tránh bị phạt và duy trì hoạt động kinh doanh ổn định trên Shopee, bạn nên lưu ý những điều sau:
Nắm rõ các quy định: Nghiên cứu kỹ lưỡng các chính sách, quy định của Shopee về sản phẩm, vận hành gian hàng, chính sách giá, chương trình khuyến mãi…
Cung cấp thông tin chính xác: Đảm bảo thông tin sản phẩm, mô tả, hình ảnh, giá cả… chính xác, trung thực, minh bạch.
Xây dựng chính sách bán hàng rõ ràng: Thể hiện rõ ràng các chính sách đổi trả, vận chuyển, bảo hành… để khách hàng nắm rõ.
Cập nhật thông tin thường xuyên: Theo dõi thông báo, thay đổi chính sách từ Shopee để điều chỉnh hoạt động kinh doanh phù hợp.
Nắm rõ chính sách phạt Shopee là điều kiện tiên quyết để kinh doanh hiệu quả và bền vững trên sàn thương mại điện tử này. Bằng cách tuân thủ các quy định và xây dựng chính sách bán hàng minh bạch, bạn sẽ tạo dựng được uy tín, thu hút khách hàng và phát triển kinh doanh thành công.
1. Tôi có thể kháng cáo nếu bị Shopee phạt oan không?
Có, bạn có thể liên hệ với bộ phận hỗ trợ Shopee để kháng cáo trong trường hợp cho rằng mình bị phạt oan.
2. Shopee có hoàn trả tiền phạt sau khi xem xét kháng cáo không?
Điều này phụ thuộc vào kết quả xem xét kháng cáo của Shopee.
3. Tài khoản của tôi sẽ bị khóa vĩnh viễn nếu vi phạm chính sách nhiều lần?
Có khả năng xảy ra, đặc biệt là với các vi phạm nghiêm trọng và tái phạm nhiều lần.
4. Làm cách nào để cập nhật thông tin về chính sách Shopee?
Bạn có thể theo dõi thông báo trên trang chủ Shopee dành cho người bán hoặc đăng ký nhận email thông báo từ Shopee.
5. Tôi có thể bán sản phẩm đã qua sử dụng trên Shopee không?
Có, nhưng bạn cần tuân thủ các quy định riêng của Shopee về việc bán sản phẩm đã qua sử dụng.
Khi cần hỗ trợ hãy liên hệ Số Điện Thoại: 0968236395, Email: long0968236395@gmail.com Hoặc đến địa chỉ: Số TT36 – Đường CN9, KCN Từ Liêm, Phường Phương Canh, Quận Nam Từ Liêm, Hà Nội. Chúng tôi có đội ngũ chăm sóc khách hàng 24/7.
Chúng Tôi luôn muốn trao đến tay khách hàng một sản phẩm tâm đắc nhất, một chiếc XE TẢI tốt nhất mà mọi người luôn muốn sở hữu.